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陆亚建都信守承诺

此后,客户更加信任陆亚建。部分老客户下订单时,双方仅凭口头协议和电话约定,陆亚建都信守承诺。

总结自己成功经历时,陆亚建只用了一句话:守诚信,行天下。

反光材料属于高科技产品,它的技术研发牵涉到光学、化学、物理学等多个领域,生产工艺复杂。第一代华日升反光膜推向市场的初期,由于生产、技术尚不太稳定,导致产品质量不稳定,部分产品使用后出现一些小瑕疵。陆亚建得知此事后,决定带领团队一户一户上门为客户做好售后服务,避免公司信誉受损。

陆亚建,男,1958年2月出生,共产党员,现任常州华日升反光材料股份有限公司董事长兼总经理。先后被评为中国民营企业十大杰出创新人物、常州市中青年专业技术拔尖人才、常州市十佳科技工作者等。多年来,陆亚建凭着诚信乃立的一贯理念,不断提升产品质量和服务品质,以诚信赢得客户的信任。

就这样,陆亚建用了半年多的时间跑遍了所有客户,完成了这个员工眼中不可能完成的任务,同时也以诚信之举赢得了客户的信赖。在做好售后服务的同时,陆亚建每年将利润的10%投入到技术和产品的研发上,不断研发出适应市场和社会需求的新产品,产品质量也不断提升。

但陆亚建把诚信看得比什么都重要,他告诉职工:哪怕跑遍全中国,哪怕只购买一件产品的客户也不能轻视,我们一定要确保客户利益,不差分毫。

收到货后,许多老客户喜出望外,部分客户甚至表示愿意多出一点钱来弥补陆亚建的损失,毕竟反光膜全行业涨价众所周知。陆亚建笑着拒绝了他们的好意,他说:华日升今日的成功和诚信密不可分,与老客户的支持密不可分。如果我们今天丢弃了诚信,明天成功也将与我们远离。

由于当时反光膜材料市场供不应求,皇帝女儿不愁嫁,很多企业和客户认为一点小瑕疵不影响产品使用,无需兴师动众。员工们也认为这些瑕疵属于无关紧要的细节问题,而且客户遍布全国各地,一户一户上门,光路费和住宿餐饮费就需要数十万元。

此事一传十,十传百,陆亚建的客户越来越多,公司规模也越来越大。如今,常州华日升反光材料股份有限公司的产品在国内有近2000个客户,并出口到国外100多个国家和地区。大部分客户从该公司生产反光材料开始到现在,一直保持合作关系。公司也从当年名不见经传的乡镇企业发展成为国内反光材料行业的龙头企业,拥有员工1000余人,总资产10亿元以上。

2003年,反光膜原材料急剧上涨,与原材料涨价相伴而来的,还有能源价格、运输费用和人力资源成本的上升,公司运营压力陡增,产品涨价势在必行。一些口头订单如果按约定执行,公司将会蒙受不小的损失,部分员工建议陆亚建按调整后的价格发货。但陆亚建力排众议,坚持诚信为上,按原价发货。

1994年,陆亚建开始从事反光膜开发与研究工作。2001年,陆亚建带领他的团队研发出了中国第一代反光膜,打破了国外产品的长期垄断,填补了我国反光材料工业化生产的空白,使中国成为继美国、日本、韩国之后的第4个拥有此技术的国家。

2016-12-24 10:33

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